Nespresso.ch

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Die Geschichte des Unternehmens
Nespresso gab es schon lange, bevor es eine so große Bekanntheit erlangte. Bereits 1970 erfand der Ingenieur Eric Favre, ein Mitarbeiter der Firma Nestle, das Nespresso-System und patentierte dieses sechs Jahre später. Jedoch blieb das Unternehmen vorerst erfolglos, bis sich der Marketing-Fachmann Jean-Paul Gaillard 1991 darum kümmerte. Im Jahr 1990 unterschrieb Nestle seine Verträge mit Trumix und später auch mit Krups, Magimix, Alessi, Philips, Siemens und De’Longhi. Durch den darauf folgenden internationalen Vertrieb der Nespresso Marke, wurde das Unternehmen stärker im Markt. Von 2005 bis 2006 wuchs der Umsatz von Nestle Nespresso S.A. um 42% und die Anzahl der im Einzelhandel verkauften Kaffeemaschinen stieg um 32% auf über 1 Millionen Stück. Laut einer Studie des Marktforschungsunternehmens Evalueserve war Nespresso 2005 mit einem Marktanteil von 11% der drittgrößte Portionskaffeeverkäufer. Mit einer der bekanntesten Werbekampagnen in den 2010er Jahren, in denen der Schauspieler George Clooney in Printmedien und dem Fernsehen für Nespresso warb, erlangte das Unternehmen noch mehr Erfolg. Von 2006 bis 2010 verdreifachte sich der Umsatz beinahe von 1,16 Milliarden CHF auf 3,2 Milliarden CHF.

2014 wurde die sogenannte VertuoLine erst in Kanada und vier Jahre später in Deutschland eingeführt. Die Kapseln dieses neuen Systems unterscheiden sich von der OriginalLine in Form und Größe und besitzen zudem noch einen Strichcode, sodass sie mit den Maschinen der OriginalLine nicht kompatibel sind.

Heute beschäftigt das Unternehmen 13.500 Mitarbeiter (Stand 2017), versendet in über 90 Länder und besitzt 41 Standorte in der Schweiz.

Das Produktsortiment
Egal, was für einen Kaffee man bevorzugt, ob einen starken, kleinen Espresso, oder eine große Tasse entkoffeinierten Kaffee: auf nespresso.com/ch findet man genau das richtige!
Wie bereits erwähnt unterscheidet man zwischen den Kaffeemaschinen der Originallinie und die der Vertuo-Linie. „Original“ Maschinen wären etwa die Gran Lattissima, die eine einfache Bedienung und ein schickes Design hat, die Citiz im Retrostyle, oder Essenza Minis mit ihrer minimalistischen Eleganz. In der Vertuo-Linie hat man die Wahl zwischen Vertuo, Vertuo Plus und Vertuo Plus Deluxe.

Egal, für welche Maschine man sich entscheidet, Nespresso bietet eine Vielfalt an Kaffeekapseln, für jeden Geschmack ist etwas dabei. Für das Original gibt es Klassiker wie die unterschiedlichen Ispirazione, Roma, Venezia, Risteretto italiano decaffeinato oder ausgefallene Geschmacksrichtungen wie Vanilla Eclair und Caramel Creme Brulee.

Kaffeekapseln der Vertuo-Linie sind für Kaffeeliebhaber geeignet, die gerne eine große Tasse des Heißgetränks genießen. Daher sind die Kapseln auch größer als die der Originalen und dementsprechend etwas teurer. Dazu gehören verschiedene
Barista-Kapseln, Bianco Forte oder Bianco Leggero, Decaffeinato oder auch Vanilla Custard Pie, Caramel Cookie und Hazelino Muffin.
Passend zum Kaffee bekommt man bei nespresso.ch auch noch genau die richtige Leckerei dazu, ob Kekse oder Schokolade, das alles kann man gleich mitbestellen. Abgesehen davon kann man auch allerlei Zubehör kaufen. Tassen, Aufbewahrungsgläser, To-Go Bächer und sogar Schürzen findet man unter der Kategorie Accessoires. Auch an die Entsorgung wird gedacht: Recyclingbeutel oder auch ein 100% nachhaltiger Recylingbehälter sind Teil des Angebots der Website.
Und wenn man seinen Liebsten eine Freude machen will, kann man mit der Beantwortung von nur drei Fragen das passende, individuelle Geschenkset zusammenstellen! Oder man kauft einfach einen Geschenkgutschein, damit sich der Beschenkte selber sein Lieblingsprodukt heraussuchen kann.

Das Kaffee-Abo
Ist man begeisterter Nespresso-Genießer bietet sich eventuell das sogenannte Kaffee-Abo an. Je nachdem, was sich am meisten für die individuelle Person eignet, kann man ein Abonnement abschließen, bei dem man monatlich 15,-; 30,-; 45,- oder 60,-CHF einzahlt. Das eingezahlte Geld +10% werden dann auf dem Konto gutgeschrieben und man kann sich davon Kapseln, Accessoires oder Kaffeemaschinen kaufen.

Nespresso and you
Ab dem ersten Kauf eines Nespresso-Produkts ist man automatisch und völlig kostenfrei Mitglied des Nespresso Clubs. Im Laufe der Jahre kann man hier verschiedene Status erlangen. Angefangen beim Connoisseur-Status, dann kommt der Expert-Status und für besonders treue Kunden gilt der Ambassador-Status.

Vorteile vom Connoisseur-Status sind u.a.:

• Kostenlose Lieferung am folgenden Werktag
• Kostenloser „Recycling at home“ Service
• Gutschein für ein Entkalkungsset

Voraussetzung: Ab der ersten Bestellung erhält man den Connoisseur-Status.

Vorteile vom Expert-Status sind u.a.:

• Kostenlose Lieferung am folgenden Werktag
• Kostenloser „Recycling at home“ Service
• Gutschein für ein Entkalkungsset
• -25% auf Köstlichkeiten und Accessoires

Voraussetzung: Nach 5 Jahren, bzw. jährlichen 1000 bis 1500 gekauften Kapseln, erhält man den Expert-Status.

Vorteile vom Ambassador-Status sind u.a.:

• Kostenlose Lieferung am folgenden Werktag
• Kostenloser „Recycling at home“ Service
• Gutschein für ein Entkalkungsset
• -25% auf Köstlichkeiten und Accessoires
• -50% auf Reparaturkosten oder -25% auf den Kauf einer neuen Maschine

Voraussetzung: Nach 10 Jahren, bzw. jährlichen 1500+ gekauften Kapseln, erhält man den Ambassador-Status.

Die Bedienbarkeit der Website
Die Startseite ist sehr übersichtlich gestaltet, jedoch wird in der mobilen Version sofort die vorhandene App mit Link zum passenden Download angezeigt und schränkt somit das Sichtfeld stark ein. Zudem ist die Leiste mit der Kontoanzeige, dem Warenkorb und Kontakt verhältnismäßig groß, was auch wieder bei der mobilen Version als störend empfunden werden kann, da es vom eigentlichen Thema ablenkt. Das Design der Website ist sehr stilvoll, was zum Image der Marke Nespresso passt.
Die Menüleiste ist sehr übersichtlich gestaltet, durch Icons ist alles schnell ersichtlich und die Kategorien sind alle sinnvoll untergliedert, sodass man schnell findet, wonach man sucht.
Ähnlich wie bei der Geschenksuche, die durch Fragen sehr personalisiert wirkt, kann man unter der Kategorie „Kapseln“ auch seinen Lieblingskaffee ermitteln. Hierzu muss man lediglich 7 Fragen beantworten, etwa, ob man lieber eine kleine Tasse Espresso genießt oder eine große Tasse Milchkaffee am Morgen; welche Geschmacksrichtung bevorzugt wird: süß, salzig oder gar ein Mix aus beidem. Und sogar die Frage nach dem bevorzugten Fruchtsaftgeschmack bringt die Antwort näher. Angeboten wird einem dann als Treffer ein Vorschlag an verschiedenen Kaffeekapseln und man hat die Möglichkeit beispielsweise eine 50 Stück große Packung mit je 10 der empfohlenen Sorten zu kaufen.
Über die Website kann man auch schnell Verkaufsstellen in der Nähe finden, ob Boutiquen, ein Nespresso Cube (ein automatisierter Verkaufsterminal) oder ein Nespresso Point (ein automatisierter Bestellterminal).
Unter der Nachhaltigkeitssektion, die ebenfalls unter den Schlagwörtern in der Menüleiste immer zu finden ist, kann sich ausführlich über die Themen der Beschaffung, des Recyclings, des Klimaschutzes und allgemeiner, wirtschaftlicher Informationen von Nespresso in der Schweiz informiert werden.

Lieferung und Versandkosten
Produkte, die über nespresso.ch bestellt werden, werden nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein versendet. Möchte man ins Ausland bestellen, muss die dementsprechende Website aufgerufen werden (auch hier hilft nespresso.com weiter, man kann einfach das gewünschte Land auswählen und wird automatisch zur richtigen Seite weitergeleitet). Nespresso bietet verschiedene Versandoptionen zu unterschiedlichen Preisen an.
Eine Standardlieferung dauert in der Regel 1-2 Werktage, das heißt montags bis freitags, für eine Lieferung am Samstag muss dies bei der Bestellung unter „Für nächsten Samstag“ ausgewählt werden.
Wer seine Bestellung gerne selbst abholen möchte, kann dies in einem der Boutiquen über „Boutique Pick-Up“ machen. Die Lieferdauer in den gewünschten Store beträgt ca. 1 Stunde nach Bestelleingang. Bestellt werden kann über die Website, App oder auch übers Telefon. Die Ware kann dann ganz unkompliziert am Pick-Up Schalter abgeholt werden.

Eine weitere Lieferoption ist „Nespresso your time“. Wie der Name vermuten lässt, kann hier ganz individuell Liefertermin und -zeit ausgemacht werden. Die Zustellung kann montags bis samstags zwischen 7 und 20Uhr getimed werden. Bestellungen, die vor 15Uhr gemacht werden, können schon am nächsten Liefertag zugestellt werden.

Wer ein Produkt besonders dringend braucht, kann auch von der „Same Day Delivery“ Gebrauch machen. Möglich ist eine Paketzustellung noch am selben Tag, solange bis 12Uhr bestellt wurde. Jedoch ist dieser Service nicht in allen Gebieten verfügbar.
Auf der Website finden sich keine Auskünfte über mögliche Preiszuschläge für die „Nespresso your time“, bzw. „same day delivery“ Dienstleistungen, erst während des Bestellvorgangs sind diese ersichtlich, da Nespresso diese beiden Service nicht in jedem Gebiet der Schweiz anbieten kann.

Rückversand
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich, jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Außerdem muss die Ware in ihrer Originalverpackung und mit der Rechnung zurückgesendet werden. Ist ein Produkt defekt, sind Spuren erlaubt, die unvermeidbar waren, um die Beschaffenheit, die Eigenschaft und die Funktionstüchtigkeit zu überprüfen.
Durch den Gesundheitsschutz und Hygienemaßnahmen können keine Kapseln zurückgenommen werden, deren Verpackung geöffnet wurde. Gleiches gilt für andere Lebensmittelprodukte wie Schokolade oder Kekse.
Über den Customer Relationship Centre kann telefonisch ein für den Kunden kostenfreies Rücksendeetikett angefordert werden. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung wird der Kaufpreis von Nespresso erstattet.

Zahlungsmöglichkeiten

• Kreditkartenzahlung: MasterCard oder Visa Kreditkarten
• Kauf auf Rechnung (30 Tage nach Warenerhalt)
• Postcard (PostFinance)
• Twint
• Lastschriftverfahren
• Geschenkkarten

Nachhaltigkeit und Umweltschutz
Nespresso ist sehr auf Nachhaltigkeit bedacht und hat daher eine Nachhaltigkeitsstrategie unter dem Namen „The Positive Cup“ entwickelt. Das Unternehmen arbeitet beispielsweise mit der Rainforest Alliance, der Fairtrade Labeling Organisation International (FLO) und dem grünen Punkt zusammen. Ihre gemeinsamen Ziele sind neben nachhaltig angebautem Qualitätskaffee auch die Verbesserung der Klimabilanz und eine verantwortungsvolle Müllentsorgung.

Bereits 1991 fördert Nespresso das Recyceln der verbrauchten Kaffeekapseln und bat seine Kunden die Kapseln zurückzugeben, um sie korrekt zu entsorgen. 2012 engagiert sich Nespresso gemeinsam mit der Aluminium Stewardship Initiative für nachhaltiges Aluminium. Im selben Jahr führte Nespresso den Recycling at home Dienst ein, bei dem der entstandene Müll von der Post direkt beim Kunden daheim abgeholt wird. Doch dabei kümmert sich das Unternehmen nicht nur um das Aluminium, sogar der übergebliebene Kaffeesatz kann noch zu etwas Nützlichen umgewandelt werden: Es kann sowohl in Biogas umgewandelt werden und damit rund 800 Haushalte mit Energie versorgen, als auch zu Dünger umfunktioniert werden, welcher von Landwirten aus der Region verwendet wird.

Mit Hilfe von energieeffizienten Maschinen, die eine automatisierte Standby- und Abschaltfunktion haben, Solaranlagen und Regenwassernutzungssysteme schraubt Nespresso seinen CO2-Verbrauch so gut es geht runter.

Auch die Kaffeebauern sollen geschützt und unterstützt werden. Das 2003 eingeführte AAA-Programm von Nespresso trägt dazu bei, dass Kaffeebauern die Möglichkeit haben nachhaltig anzubauen, oberhalb der Marktpreises zu handeln und an Schulungen teilzunehmen. Für dieses spezielle Nachhaltigkeitsprogramm wurden gemeinsam mit der Rainforest Alliance und dem Sustainable Agriculture Network (SAN) 39 Kriterien für sowohl soziale, als auch ökologische Nachhaltigkeit formuliert. Weltweit arbeiten rund 400 Agrarwissenschaftler daran, die Kaffeefarmer in ihrer Arbeit und Produktion zu unterstützen, sowie die konstante Qualität des Kaffees zu sichern.

Und das Programm zeigt deutliche Fortschritte: Eine Studie des Centro de Estudios Regionales Cafeteros y Empresariales aus Kolumbien zeigt, dass im Vergleich zu anderen Farmern, am AAA-Programm teilnehmende Kaffeebauern 22,6% unter besseren sozialen Bedingungen leben, 52% bessere ökologische Ergebnisse erzielen, und 41% ökonomisch bessere Konditionen haben.

Nespresso engagiert sich sehr für die Zukunft ihrer Kaffeefarmer und führte daher 2014 mit Hilfe von Fairtrade International und der kolumbianischen Regierung das AAA Farmer Future Programm ein. 800 angemeldete Farmer haben sich mit diesem Programm eine Pensionsvorsorge gesichert, sodass auch spätere Generationen eine Zukunft in der Kaffeebranche haben. Nespresso hat sich als Ziel gesetzt die Anzahl der im Programm unterstützten Bauern auf 40.000 erweitern zu können. Gerade Kaffeebauern haben es durch unterschiedliche Bedingungen nicht leicht und können sich mit dem AAA Farmers Future Programm einen jährlichen Zuschuss von 20% ihrer Pensionsersparnisse von der kolumbianischen Regierung zusichern.

Fazit
Nespresso hat es auf dem Markt nicht mehr einfach. Andere Marken, wie beispielsweise Tassimo, verkaufen ebenfalls Kaffeekapseln, jedoch zu deutlich günstigeren Preisen. Zudem hat sich Nestle mit Nescafe Unternehmen Dolce Gusto selber Konkurrenz gemacht: auch hier werden Kaffeekapseln, -maschinen und allerlei Zubehör angeboten, zu wesentlich niedrigeren Preisen als bei Nespresso. Außerdem liegt der Mindestbestellwert bei nespresso.com sehr hoch: mindestens 50 Kapseln müssen bestellt werden, auch für ein Probierset ist das ziemlich viel.

Doch was macht Nespresso so besonders? Wer Kunde bei Nespresso wird, genießt innerhalb des Unternehmens eine spürbare Exklusivität. Die Boutiquen sind alle sehr stilvoll eingerichtet und nicht mit normalen Servicestores zu vergleichen. Nicht ohne Grund wird das Wort „Kaffeegenuss“ oft betont: bei Nespresso geht es noch darum, dieses Getränk bewusst zu genießen und es in seiner Vielfältigkeit zu entdecken. Es geht um einen Luxus, den man sich gönnt und nicht ein beliebiges Heißgetränk, das man eben mal runterschüttet.

Zudem beschäftigt sich das schweizerische Unternehmen stets mit dem Thema Nachhaltigkeit und Fairtrade und versucht auch hier vorbildlich zu agieren. Ein Verhalten, das in jedem Fall wünschens- und lobenswert ist.