microspot.ch Online Shop

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Geschichte des Unternehmens

1980 wurde das Unternehmen Microspot, als stationärer Verkaufshandel von Bruno Gideon gegründet. Sechzehn Jahre später verkaufte Gideon seinen Shop an das Coop-Tochterunternehmen Simeco. 1999 werden alle Microspot-Filialen in die Interdiscountkette, welche ebenfalls zu Simeco gehören, integriert. Der Onlineshop von microspot.ch wird 2007 ins Leben gerufen und bietet auf dieser Plattform Heimelektronik zum Verkauf an. Die ersten Ausstellungsräume, auch Showrooms genannt, werden nur vier Jahre später eröffnet.
In den Jahren 2013 und 2014 gehört Microspot zu den zehn umsatzstärksten Buisness-to-Consumer-Onlineshops der Schweiz und wird von der Konsumentenschutzorganisation gleich zweimal zum günstigsten Onlineshop für Elektronikprodukte ausgezeichnet. Die nächste Auszeichnung, nämlich die GOLD-Medaille der Best of Swiss Web Awards in der Kategorie Data & Technology Driven Campaigns, folgt vier Jahre darauf. Im selben Jahr eröffnet microspot.ch sein erstes vollautomatisches Kleinteillager zusammen mit der Schwesterfirma Interdiscount. Seit Ende des Jahres 2018 wird siroop.ch, ein ehemaliges Joint Venture von Coop und Swisscom, langsam in microspot.ch integriert.

Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als das Online-Einkaufszentrum der Schweiz, schließlich gehört es seit 1996 zu den Coop-Unternehmen, welche mit 20 Standorten in der Schweiz einer der größten Onlinehändler des Landes sind. Coop beschäftigt 90‘000 Mitarbeiter (Stand 2019) und machte 2018 einen Gesamtumsatz von 30,7 Milliarden CHF, von denen 242 Millionen CHF von microspot.ch erwirtschaftet wurden.

Das Produktsortiment

Das Produktsortiment des Online-Einkaufzentrums umfasst über 430‘000 Artikel und hat ein unfassbar großes Angebotsspektrum: Ob Computer, Gaming oder auch Softwaren werden verkauft, aber auch im Bereich der Telekommunikation, also Mobiltelefone, Tablets, Wearables kann man erwerben. Man findet auf microspot.ch nicht nur Fernseher und Multiroomsysteme, sondern sogar DJ- und Studioequipment. Neben allen möglichen Foto- und Videoprodukte findet man in dem großen Sortiment sogar Ferngläser und Teleskope. Auch für den Haushalt und die Küche gibt es alles was das Herz begehrt: Von nützlichen Küchengeräten bis hin zu Gewürzen, die dem zubereiteten Gericht den letzten Schliff geben, kann man hier alles finden. In den Kategorien Haushalt und Licht findet man zusätzlich nach Saison geordnete Dekoartikel, um das gesamte Haus in Weihnachts- oder Osterstimmung zu bringen. Neben Spielwaren für Kinder gibt es unter dem gleichen Produktpunkt Drohnen in verschiedensten Preisklassen. Auch Beautyartikel, Erotikprodukte und allerlei Produkte fürs Baby und sogar Sehhilfen und Kontaktlinsen gehören zum Sortiment dazu. Modeaccessoires, sowie Schmuck und Uhren, oder auch alles mögliche fürs Büro, Tierbedarf und sogar Floristik gehören zu dem umfassenden Angebot von microspot.ch.

Dabei vertreibt der Onlineshop Produkte von den beliebtesten Marken: Asus, Lenovo, Nintendo, HP, Canon, EPSON, Sony, Microsoft, Sodastream, Philips, Miele, Tempo, Braun, Tassimo, WMF, Hammer, Segway, Hugo Boss, Pampers, Oral-B, Always, Lexon, Eastpak, Jack Wolfskin, Herschel, Guess, Versace, Fossil, Lego und Nespresso.

B2B: Ein Angebot für Firmenkunden

Egal, was man sucht, auf microspot.ch wird man fündig! Das gilt nicht nur für Privatpersonen, Firmenkunden können von dem sogenannten B2B Angebot des Unternehmens profitieren.
Bereits 25‘000 Geschäftskunden haben sich für microspot.ch entschieden und werden hier mit Top-Marken wie Leitz, Rexel, Silhouette, Brother oder Dymo versorgt, denn das Unternehmen bietet sich als Geschäftspartner für die IT-Infrastruktur von Firmen an.

Mit Bürogeräten wie Computer, Kassensysteme, Geldprüfer und -zähler, über Büromöbel, als Schränke, Schreibtische, Kabelmanagement, bis hin zu den profanen Kleinigkeiten wie Büroklammern, Locher, Tacker usw. kann man seine Firma mithilfe von Microspot komplett ausstatten. Grundsätzlich kann ab einer Stückzahl von 5 Produkten ein individuelles Angebot angefordert werden, die benötigte Mindestmenge für bestimmte Waren kann jedoch variieren.

Ein Rechnungskauf ist für Firmenkunden möglich, sowie ein Nutzungskonzept. Es können also bestimmte Geräte gemietet und in monatlichen Raten bezahlt werden. Nach Ablauf der Miete wird die Ware dann retourniert. So kann sich das Unternehmen ca. 24% des Preises sparen.
Firmengeräte, die bereits ausgedient haben, können von Microspot zurückgekauft werden. Mitinbegriffen in diesen Service ist die Abholung, eine zertifizierte Datenlöschung, sowie eine nachhaltige Weitervermarktung. So kann man mit Altgeräten sogar möglicherweise noch Geld verdienen.

Zusätzliche Service, die von Microspot angeboten werden, sind beispielsweise, dass bei größeren Projekten eine unverpackte Lieferung möglich ist, sodass man sich als Kunde keine Sorgen über die Müllentsorgung des Verpackungsmaterials machen muss. Auch eine individuelle Etikettierung der Geräte im Vornerein oder aber auch vor Ort ist buchbar.
Zusätzlich bietet der Onlinehändler, neben seinem breitgefächerten Sortiment und unterschiedlichen Dienstleistungen auch eine Beratung zu Projekten, welche markenunabhängige Unterstützung zu der Planung eben dieser verspricht.

Die Bedienbarkeit der Website
Die Startseite begrüßt einen mit Happy Day Angeboten und Weekend Highlights. Links ist das riesige Sortiment des Onlineshops in 16 Überpunkte unterteilt, sodass alles auf einen Blick gut erfassbar ist.
In der oberen Anzeige sind neben den gängigen Funktionen ‚Merken‘ und ‚Warenkorb‘ auch zwei weitere, hilfreiche Tools: ‚Vergleichen‘ und ‚Aktionen‘.
Unter Aktionen findet man u.A. Buy-Back-Aktionen, Bons oder wöchentliche Deals, die einmal nach Marken und weiter unten auch nochmal nach Kategorien oder Saison sortiert sind.
Über den Vergleichstool kann man bis zu drei Produkte miteinander vergleichen und werden dann, je nachdem um was für einen Produkttyp es sich handelt, in folgenden Punkten verglichen: Allgemeine Details, Produkteigenschaften, Maße, Lieferumfang, oder beispielsweise bei TV-Angeboten zusätzlich in der Stromversorgung, Anschlüsse und Kompatibilität.

Wählt man eine Produktkategorie in der Menüleiste aus, bekommt man alle Angebote in diesem Überpunkt angezeigt, was aufgrund der Sortimentgröße so viele sind, dass man kaum einen Überblick behalten kann. Hierfür gibt es die Möglichkeit am linken Bildschirmrand solange eine Unterkategorie auszuwählen, bis das Angebot weitaus übersichtlicher und spezifischer ist. Aber auch hier kann weiter gefiltert werden z.B. nach Preis, Marke, Aktionen, Produkttypen und mit welchen Marken sie kompatibel, so wie Speed-Produkte.

Je nachdem, welche Ansicht man bevorzugt, kann man sich die Artikel entweder in Dreierreihen oder immer einzeln und untereinander aufgelistet anzeigen lassen und dies auch wann immer man will umstellen.

Versand

Ab einem Bestellwert von 49 CHF ist der Versand der Ware für den Kunden kostenfrei. Für Bestellungen mit Einkaufswerten, die unter 49 CHF liegen, müssen zusätzlich 8,90 CHF für den Versand bezahlt werden. Holt man sich seine Bestellung persönlich in einem der beiden Showrooms oder an einem der über 450 Coop Pick-Up Standorte ab, fallen selbstverständlich keine Versandkosten an. Die Lieferdauer wird auf der jeweiligen Produktdetailseite angezeigt, da sie je nach Artikel variieren kann.

Heimlieferung oder Abholung
Das Paket wird direkt nach Hause, oder an eine angegebene Lieferadresse in der Schweiz und Liechtenstein versendet. Alternativ kann man sein Päckchen auch selber abholen.

Speed-Artikel
Im Onlineshop werden diejenigen Produkte, bei denen eine Speed-Lieferung möglich ist, gut gekennzeichnet. Wurde die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben, wird das Paket noch am selben Abend von microspots Partner „notime“ per Velokurier zwischen 18:30 Uhr und 22 Uhr geliefert. Geliefert wird montags bis freitags. Alles, was am Wochenende bestellt wird, wird montags zugestellt, bzw. ist ab 17Uhr abholbereit. Standardmäßig wird in folgenden Schweizer Goßstädten eine Speed-Lieferung angeboten: Basel, Bern, Biel, Fribourg, Genf, Lausanne, Luzern, Olten, St. Gallen, Winterthur und Zürich.
Wollen Sie Ihren Speed-Artikel selber abholen ist eine Abholung am selben Tag unter den gleichen Bestellbedingungen (also vor 12 Uhr) möglich. Abholbereit ist das Päckchen ab 17 Uhr, Ausnahmen gelten in Genf und St. Gallen, wo das Paket ab 18:30 Uhr abgeholt werden kann.

Rückversand

Möchte man ein Produkt zurücksenden, kann man über die Website auswählen, wo das Problem liegt und wird so automatisch zum richtigen Ausfüllformular weitergeleitet: Egal ob die Rückgabe eines Artikels, der Erhalt einer falschen Sendung, Transportschaden, der Erhalt eines defekten Artikels oder ein Garantiefall gemeldet wird.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.

Rücknahmebedingungen

Uneingeschränktes Rückgaberecht besteht unter folgenden Bedingungen:

• Artikel ist nicht defekt
• Produkt befindet sich noch in Originalverpackung und ist unbeschädigt
• Lieferant genehmigt die Rücknahme

Ein eingeschränktes Rückgaberecht gilt, wenn:

• die Originalverpackung geöffnet wurde oder beschädigt ist
• der Artikel ungebraucht ist
• Mitgeliefertes Zubehör komplett vorhanden ist

Die Rückerstattung liegt maximal beim Kaufpreis. Der Servicedienst wird abgezogen, dieser beträgt meistens 20% und dabei mindestens 10 CHF.

Kein Rückgaberecht hat man unter folgenden Bedingungen:

• Produkt wurde gebraucht
• Originalverpackung nicht vorhanden
• Mitgeliefertes Zubehör nicht mehr vorhanden
• Geöffnetes Verbrauchsmaterial, Hygieneartikel oder Produkte, bei denen das Siegel gebrochen wurde
• Abgelaufene Rückgabefrist
• Lizenzen per Mail zugestellt

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden, daher sollte das Paket per Einschreibung versendet werden. Neben dem postalischen Rücksenden besteht auch die Möglichkeit das Paket in einem Showroom (Zürich Hauptbahnhof oder Moosseedorf) abzugeben. Aber auch eine Abholung von zu Hause ist buchbar, die Kosten hierfür müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

Die entstandenen Rücksendekosten werden von microspot übernommen, falls

• es sich um eine Falschlieferung (nicht der bestellte Artikel wurde erhalten) handelt
• der Artikel defekt ist
• die Lieferung unvollständig war
• die Artikelangabe im Onlineshop falsch war

Garantie

Auf jeden bei microspot.ch erworbenen Artikel gibt es zwei Jahre Garantie. Beginnen tut diese Garantie am Tag der Auslieferung, sodass der Kunde keinerlei Nachteile hat, sollte es unerwartet zu Lieferverzögerungen kommen.

Nicht unter den Garantieschutz fallen Dienstleistungen, Geschenkkarten, Restposten, Filme, Games oder auch Verbrauchsartikel.
Es ist zusätzlich zu beachten, dass nicht jeder Defekt automatisch ein Garantiefall ist. Die meisten Sturz-, Schlag-, Feuchtigkeits-, Verkalkungs- oder Abnutzungsschäden werden vom Hersteller oft abgelehnt. Zusätzlich können keine Garantieleistungen für Batterien, Akkus, Projektionslampen, Gehäuse und Verschleißteile angefordert werden.

Da der Lieferschein gleichzeitig der Garantieschein ist, ist es besonders wichtig diesen sorgfältig aufzubewahren und in den Jahren, in denen die Garantie gilt, nicht zu entsorgen! Falls man ihn trotzdem nicht finden kann, kann man ihn im Kundenkonto heraussuchen und erneut ausdrucken.
Die Garantieleistungen können zudem nochmal um 2 Jahre, also auf insgesamt 4 Jahre, verlängert werden.

Hat man einen Garantiefall und möchte diesen zur Reparatur oder Umtausch einsenden, kann man dies per Post (‚Send-in‘) oder per Abholung (‚Pick-up‘) machen. Egal, für welche Möglichkeit man sich entscheidet, die Ware wird anschließend wieder nach Hause zurückgeliefert.

Eine Transportgarantie muss zusätzlich abgeschlossen werden. Die Ware sollte nach Erhalt umgehend auf mögliche Schäden überprüft werden, die Meldefrist von Transportschäden sind 5 Kalendertage. Der Schaden muss sowohl bei microspot.ch, als auch bei dem ausführenden Transportunternehmen (also beispielsweise die Post) innerhalb der Meldefrist gemeldet werden.
Hat man eine Transportgarantie abgeschlossen, müssen folgende fünf Schritte befolgt werden:

1. 1. Fotos von der beschädigten Stelle + der beschädigten Verpackung machen und sie an support@microspot.ch weiterleiten
   2. Alle Teile der Originalverpackung aufbewahren
   3. Bestellnummer mitteilen
   4. Wenn der Lieferant die Post war, muss auch hier innerhalb von 5 Kalendertagen der Schaden bei der Poststelle gemeldet werden
   5. Wenn der Lieferant ‚Planzer‘ war, übernimmt microspot.ch die Schadensmeldung,
      falls keine Transportgarantie abgeschlossen wurde

Zahlungsmöglichkeiten

• PayCard: Hiermit können Rechnung in über 990 Verkaufsstellen von Interdiscount, Fust, Livique, Lumimart, Import Parfumerie, Christ, Coop Pronto, Coop Bau+Hobby, The Body Shop und elf Onlineshops: interdiscount.ch, microspot.ch, fust.ch, nettoshop.ch, livique.ch schubiger-online.ch, lumimart.ch, impo.ch, christ-swiss.ch, coop-pronto.ch, bauundhobby.ch, the-body-shop.ch bezahlt werden und das ganz ohne Jahresgebühr.
• Monatsrechnung (nur für Privatkunden), Zahlungsgebühr: +2%; monatlich wird eine Sammelrechnung gestellt, diese kann auch in Teilzahlungen abbezahlt werden; Voraussetzung: positive Bonitätsprüfung, die automatisch beim Zahlungsvorgang durchgeführt wird
• Kreditkarte, Zahlungsgebühr: kostenlos; Bestellung wird unmittelbar nach Einverständnis des Kartenanbieters ausgelöst; Sicherheit durch MasterCard Secure Code TM / Verified by Visa mit Eingabe des Passwortes. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert.
• PayPal, Zahlungsgebühr: +2,5%; eine der sichersten Zahlungsarten, da keine Finanzdaten angegeben werden; funktioniert mit E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort
• PostFinance, Zahlungsgebühr: kostenlos
• Vorauskasse, Zahlungsgebühr: kostenlos; Zahlungsinformationen werden per E-Mail versendet
• Twint, Zahlungsgebühr: kostenlos; mit der Twint-App hat man eine direkte Verbindung zum Konto oder zur Kreditkarte.
• Zahlung bei Abholung, Zahlungsgebühr: kostenlos; in einem Showroom oder in bestimmten Pick-up-Stationen möglich
• Samsung Pay, Zahlungsgebühr: k.A.

Fazit

Der Shop bietet mit seinem umfangreichen Sortiment für jedermann etwas. Egal, ob man seinem Hobby nachgehen möchte und dafür die richtigen Modellbauteile braucht, seinem Hund ein neues Spielzeug kaufen möchte oder allerlei Zubehör für sein Fahrrad braucht, oder ob man als Firmenkunde die richtige Unterstützung für alle möglichen Projekte sucht, bei microspot.ch findet man, was man sucht.

Nicht ohne Grund wurde der Shop bereits zweimal zum günstigsten Onlineshop für Elektronikprodukte ausgezeichnet, die tiefen Preise von Markenprodukten überzeugen eine breite Kundschaft.

Es ist zwar schade, dass microspot.ch, anders als seine Konkurrenten wie galaxus.ch oder zalando.ch, nur bedingt versandkostenfreie Bestellungen anbietet, doch dafür sind die unfassbar schnellen Lieferungen von Speed-Artikeln ein großes Plus.

Gütesiegel wie Swiss Online Garantie oder auch SSL Datensicherheit garantieren einen sicheren Einkauf bei diesem Onlineshop, was das Shoppen noch angenehmer macht. microspot.ch fühlt sich wirklich wie ein großes, virtuelles Einkaufszentrum an, bei dem man entspannt und zu jeder Tages- und Nachtzeit genau das findet, wonach man sich schon monatelang umgesehen hat.