H&M Online Shop

Unter HM.com ist der Online Shop des international bekannten Modehandelsunternehmen H&M.

Was viele nicht wissen: Das Unternehmen H&M, abgekürzt von Hennes & Mauritz, stammt aus Schweden.

Die Gründungsgeschichte von H&M reicht bis 1947 zurück, als in Schweden das erste „Hennes“-Ladengeschäft eröffnet wurde. Nachdem 1986 das Jagdbekleidungsgeschäft Mauritz Widforss von Hennes übernommen wurde, ergab sich der neue Name Hennes & Mauritz mit einer nun zusammengeführten Kollektion von Damen- und Herrenmode.

Mittlerweile ist H&M auf der ganzen Welt bekannt und verbreitet. Das Unternehmen zählt insgesamt rund 180.000 Mitarbeiter. Derzeit gibt es rund 4000 Filialen in 76 Ländern. Etwa zwei Drittel dieser Länder ermöglichen den Einkauf auch über den H&M Online Shop. Den Online Shop gibt es seit etwa 10 Jahren.

Hauptsächlich werden H&M Textilwaren von Textilproduktionsfirmen in Asien hergestellt, vornehmlich in China, Indonesien, Kambodscha, Südkorea, Thailand, Vietnam, Taiwan, Bangladesch, Pakistan, Indien und Sri Lanka. Ein geringer Teil der Herstellung von H&M Kleidungsstücken erfolgt allerdings auch in der Türkei, Europa und Nordafrika.

Seit 2004 präsentiert H&M regelmäßig Sonder-Kollektionen, die in Zusammenarbeit mit Bekannten Modedesignern kreiert werden. Darunter finden sich Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Roberto Cavalli, Jimmy Choo, Versance, Moschino und eine Reihe weiterer High Fashion Designer, mit deren Namen H&M über die Jahre in Bezug auf spezielle Kollektionen bereits werben konnte.

Doch nicht nur Modedesigner verhalfen H&M zu herausragenden und werbewirksamen Sonder-Kollektionen. Auch Pop-Stars wie Madonna, Beyoncé Knowles oder Kylie Minogue entwarfen in der Vergangenheit eigene Kollektionen für H&M.

Das Einkaufserlebnis im H&M Online Shop

Der Online Shop ist eine ideale Ergänzung zu den örtlichen Ladengeschäften und bietet die Möglichkeit rund um die Uhr und in aller Ruhe zu stöbern, wenn der Alltag einen Besuch vor Ort erschwert oder schlichtweg nicht ermöglicht. Insbesondere aufgrund des steigenden Trends in Richtung Online Shopping ist H&M mit seinem Shop gut aufgestellt.

Das Sortiment

Im Online Shop von H&M gibt es Mode für Damen, Herren, Kinder, Babies sowie Sportmode. Außerdem bietet H&M auch und insbesondere online eine Home Kollektion mit Heimaccessoires sowie Beauty-Produkte.

H&M führt den User im Online Shop insbesondere durch gezielte Trend-Anregungen. Prominent wird das Second-Hand-Angebot, also „Pre-Loved“, beworben. Aber auch die aktuelle Trend Kollektion, spezielle Denim-Mode, aktuelle Must-Haves oder Trends wie Minimalismus oder Alltags-Dekadenz durch Kleidung ausgedrückt steht derzeit im Fokus.

Der genaue Produktumfang von H&M im Bereich Textilien umfasst Hemden & Blusen, Hosen, Shirts & Tops, Jeans, Blazer, Jacken & Mäntel, Große Größen, Schuhe, Strickwaren, Petite-Kleidung, Bademode, Socken & Strumpfhosen, Röcke, Accessoires, Beauty, Umstandsmode, Shorts, Sportbekleidung, Unterwäsche, Kleider, Hoodies & Sweatshirts, Cardigans & Pullover, Basics, Premium Selection, Nachtwäsche, Letzte Chance, Loungewear sowie Jumpsuits & Playsuits.

Die Marken im H&M Online Shop

Der H&M Online Shop führt neben der hauseigenen Marke Textilprodukte der folgenden Marken:
A Part Of The Art, Aim’n, Alohas, ARKET, AYA Label, Buffalo, CHIMI, CHPO, Crocs, Damson Madder, Eastpak, Ecoalf, Fila, GH Bass, Good News, Gola, Havaianas, Herschel, HVISK, H&M Move, JanSport, Kangol, KOI Footwear, Le Specs, Lee, Lemon Jelly, Love Stories, Luv Aj, Minga London, Mitchell And Ness, Monki, New Girl Order, Nikben, Nunoo, Sandqvist, Shaka, Shepherd, Steve Madden, Superga, Superdry, Surface Project, Swedish Stockings, & Other Stories, Teva, The Ragged Priest, Vogue, Wavey, Weekday, Wolford, Wrangler.

Rabatt-Aktionen im H&M Online Shop

Zunächst wird es Neukunden schmackhaft gemacht sich einen Kundenaccount inklusive Newsletteranmeldung zu erstellen, wodurch man auf die erste Bestellung einen attraktiven Preisnachlass von 10% mit kostenlosen Versand erhält.

Bestellung & Versand

Die Standard-Lieferzeit über den deutschen Shop beträgt derzeit 2-4 Werktage nachdem die Bestellung eingegangen ist.

Die Versandkosten betragen €4,99 pro Bestellung und entfallen ab einem Bestellwert von €25 für Kunden mit Kunden-Account. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware das Lager von H&M verlässt, kann die Sendung über den Kundenaccount verfolgt werden, um die Ankunftszeit abzuschätzen.

Zahlungsmöglichkeiten

H&M kooperiert mit dem Zahlungsdienstleister Klarna, der die Zahlung per Rechnung abwickelt. Somit ist der H&M Online Shop in der Lage, die Zahlung per Rechnung anzubieten. Insgesamt stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten im H&M Online Shop zur Auswahl:

Rechnung
Kreditkarte
Paypal
Apple Pay
Geschenkkarte

Rücksendungen

Der H&M Online Shop unterstützt eine einfache und reibungslose Rücksendung innerhalb einer vorgegebenen Frist. Diese beträgt 14 Tage. Es ist ratsam Rücksendungen über den Kunden-Account anzumelden, um die Abwicklung zu beschleunigen und zu vereinfachen. So weiß H&M dass das Paket zurück kommt und kann die Rückzahlung so zeitnah wie möglich nach Erhalt der Retour veranlassen. Retour-Pakete sind kostenlos, man muss lediglich den Retouren-Aufkleber auf das Paket aufkleben und es bei einer Filiale des entsprechenden Paketdienstleisters, der es geliefert hat, wieder abgeben.

Nur als Hinweis: Im H&M Online Shop sind wie oben erwähnt auch zahlreiche Produkte anderer Marken zu finden. Diese Produkte werden dann zum Teil nicht von H&M versandt, sondern von anderen Anbietern. Wenn eine Sendung nicht von H&M selbst, sondern einem anderen Anbieter stammt, ist das auf dem Lieferschein deutlich zu erkennen.

Auch Artikel aus dem Second-Hand Bereich können zurückgesendet werden.

Die H&M App

Der H&M Online Shop weißt auch auf die hauseigene Fashion-App des Unternehmens hin. Eine interessante Funktion dieser App ist beispielsweise, dass man Produktvorschläge anhand von selbstgeschossenen Bildern suchen kann. Wenn man irgendwo etwas fotografiert das einem gefällt (nicht unbedingt von H&M), kann man die App anhand dieser Aufnahme Produktvorschläge raussuchen lassen um zumindest Artikel im gleichen oder ähnlichen Stil zu finden. Ansonsten können Kunden die App auf dem Smartphone anstellen der Website für Bestellungen nutzen und ihren Kunden-Account über die App verwalten. Beim Shopping übers Smartphone ist die App also bevorzugt zu benutzen, da die App für das mobile Format speziell optimiert ist.

Fairness & Nachhaltigkeit

Nachdem seit einigen Jahren das Thema Fair Trade und Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle in der Welt der Verbraucher spielt, kam auch H&M nicht umhin langsam auf diesen Zug aufzuspringen bzw sich mit diesem Thema zu befassen. Insbesondere was die Produktionsbedingungen von H&M Textilien angeht, hat das Unternehmen hohen Verbesserungsbedarf und steht seit 2007 scharf in öffentlicher Kritik, seit die besonders schlechten Arbeitsbedingungen spezieller Zulieferer ans Tageslicht traten, wie etwa in Bangladesh oder Kambodscha. Auch geht es bei der Kritik um Kinderarbeit auf den Baumwollplantagen von Usbekistan. Aufgrund der Globalisierung und dem allgemeinen Trend der letzten Jahrzehnte, Produkte billig in Asien herstellen zu lassen um die Wettbewerbsfähigkeit von westlichen Unternehmen zu gewährleisten, muss man fairerweise betonen, dass H&M mit diesem Produktionshintergrund dem Standard entspricht und mit den Problematiken keineswegs allein dasteht. Nichtsdestotrotz müssen die Arbeitsverhältnisse in Drittweltländern verbessert und Menschenrechte geschützt werden, was heute angeblich auch im Fokus der Unternehmensleitung steht.

Weitere Kritik stammt zum Teil aus den USA, wo H&M wegen irreführender Marketingtricks hinsichtlich Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein kürzlich sogar verklagt wurde. Mehr dazu brichtet DiePresse.com. Zudem soll das Textilunternehmen jährlich erhebliche Tonnen Kleidung verbrennen, was in der Nachhaltigkeitsbilanz anscheinend keine Erwähnung findet. Laut Angaben des Unternehmens handelt es sich um Ware mit Schäden, die nicht verkauft werden kann, Kritiker bezweifeln diese Aussage allerdings aus Gründen, die in diesem verlinkten Artikel bei Ecowoman erläutert werden.

Eine Besonderheit des H&M Online Shop ist ihr umfangreicher Second-Hand-Bereich. Das Unternehmen unterstützt also das Tragen von gebrauchten Kleidungsstücken die noch gut in Schuss sind. Ein sehr unterstützenswerter und erfreulicher Trend, der auf Wiederverwertung bzw Weiterverwendung statt Neuproduktion und Ressourcenverschwendung setzt. Die Kleidungsstücke die im sogennanten „Pre-loved“-Bereich des H&M Online Shop zu finden sind, sind keineswegs nur H&M Produkte. Es sind auch gebrauchte Kleidungsstücke anderer Marken zu finden, wie etwa Zara, Asos, und vielen anderen Brands. Daumen hoch dafür!

Ein Teil des H&M Produktbestands ist mittlerweile aus Bio-Baumwolle. Außerdem sucht das Unternehmen immer neue Wege um Nachhaltigkeit zu fördern. Etwa die Verwendung von recycelten Materialien rückt immer stärker in den Vordergrund.

Das Magazin des H&M Online Shop

Der Online Shop von Hennes & Mauritz bietet ein integriertes digitales Magazin zur Einkaufs-Inspiration. Dabei werden Outfit-Inspiationen und Deko-Ideen ansprechend illustriert.

Social Media Accounts

H&M ist in allen großen sozialen Medien vertreten, wie Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest und Youtube.