galaxus.ch Onlineshop

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Als größter Onlinehandel der Schweiz bietet galaxus.ch seiner Kundschaft ein breites Sortiment an allem was das Herz begehrt. Was auch immer man sucht, in diesem Onlineshop findet man es. Mit ihren 1400 Mitarbeitern (Stand 2019) sorgt das Internetportal für ein äußerst kundenfreundliches Shoppingerlebnis.
Und die Bemühungen des Unternehmens zahlen sich aus: 2019 machte die Digitec Galaxus AG einen Umsatz von 1,146 Mrd CHF. Doch auf ihrem Erfolg ruht sich die Aktiengesellschaft nicht aus, im Gegenteil: Der Shop bemüht sich stets um eine hohe Kundenzufriedenheit.

Geschichte des Unternehmens
2001 wurde die heutige Aktiengesellschaft Digitec Galaxus unter dem Namen Nägeli Trading & Co von drei jungen Männern gegründet. Florian Teuteberg, Oliver Herren (damals noch Nägeli) und Marcel Dobler machten ihr Hobby zum Beruf: sie bauten sich ihre Computer aus Einzelteilen selber zusammen und sparten so eine Menge Geld. Nachdem sie auch Aufträge für ihre Familie und Freunde übernommen hatten, kam ihnen die Idee von einem Onlineshop in dem sie die eigens zusammengebauten PCs für deutlich niedrigere Preise als die bestehende Konkurrenz anbieten konnten. So entstand der Onlineshop digitec.ch.

Ein ganzes Jahrzehnt nach der Gründung von digitec.ch stellten die Drei ihren zweiten Shop online: galaxus.ch. Auf dieser Website wurden dann neben Elektro-Artikeln auch allerlei andere Produkttypen vertrieben, von Haushalt über Beauty bis hin zu Möbeln und Sportgeräten.

2017 war ein sehr ereignisreiches Jahr für das Unternehmen, das seit 2015 zu 70% Migros gehört. Als erster Schweizer Onlinehändler führte die Digitec Galaxus AG Gamification ein, außerdem verlängerte der Shop sein Rückgaberecht von 14 auf 30 Tage und schloss den Ausbau seines Warenlagers ab. Zudem führt galaxus.ch und digitec.ch ein Re-Commerce-Feature ein, mit dem Kunden die Artikel, die sie auf einer der beiden Websites gekauft haben, auch wieder auf eben dieser Plattform weiterverkaufen können. Das Unternehmen expandierte sogar nach Deutschland und öffnete zwei Logistikstandorte in Krefeld.
Zahlreiche Auszeichnungen schmückten das Jahr 2017: galaxus.ch wurde Swiss E-Commerce Champion 2017, Gewinner der Kategorie B2C- Home & Living (im Rahmen des Swiss E-Commerce Awards 2017) und bekam den Swiss Poster Award 2017 in der Kategorie „Commercial National“.

Das Produktsortiment
galaxus.ch bietet seiner Kundschaft eine Produktvielfalt, mit der ein normales Einkaufszentrum nicht mithalten kann. Beginnend mit der Kategorie Haushalt, in der Produkte fürs Raumklima, Küchengeräte und sogar Wein angeboten werden. In der Sparte Wohnen vertreibt der Onlineshop unter Anderem Möbel und Textilien. Unter Do It + Garten findet man neben Pools auch Autos. Im Bereich Sport beweist galaxus.ch erneut, dass es sich nicht um einen gewöhnlichen Onlineshop handelt: Neben Skiern und Surfboards mit allerlei Zubehör werden sogar Stalleinrichtungen für Pferdeliebhaber angeboten. Natürlich dürfen auch die Kategorien Mode, Spielzeug, Tierbedarf, Erotik, Produkte für Babys und Eltern, Beauty- und Gesundheitsartikel, sowie Uhren und Schmuck nicht fehlen. Möchte man sein Büro mit passenden Möbeln, der notwendigen Technik oder Accessoires ausstatten, findet man dies alles auf galaxus.ch. Auch die beliebtesten Filme kann man auf dem Portal erwerben und sie gleich in seinem neu eingerichteten Heimkino ansehen.

Dabei achtet galaxus.ch neben der Quantität auch auf die Qualität: die Produkte die verkauft werden, stammen von namenhaften Herstellern wie Lego, Krächer, WMF, Philips, Bosch, Gardena, Zeller, Samsung, Apple, Weber, Braun, logitech, Miele, Bestway, Ravensburger, Garmin, Makita, Tefal, dyson, KitchenAid, Canon, hauck, Tommy Hilfiger, Hunter, BMW, Volkswagen, Hyundai, Pamper oder Medela.

Kauf und Miete eines Autos
Seit dem Frühjahr 2019 vertreibt galaxus.ch auch Autos. Egal ob Elektro-, Hybrid- und Dieselfahrzeugen oder Benziner, der Kunde kann zwischen vorselektierten Fahrzeugen wählen und wird auch hier wieder mit dem Besten bedient: BMWs, Volkswägen und Porsche gehören zu dem Sortiment des Onlinehändlers.

Der Kauf eines Autos war noch nie so einfach: Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Werktage (in der Regel 1-2) direkt vor die Haustüre und das inklusive der Vignette und einem vollen Tank, sowie einer Einweisung und aller relevanten Dokumente. Die Einlösung des Autos wird vom Galaxus‘ Partnerunternehmen kostenfrei übernommen. Lediglich um die Versicherung, die auf jedes Fahrzeug in der Schweiz abgeschlossen werden muss, muss sich der Kunde selber kümmern.
Es gilt die gewöhnliche Hersteller-Garantie von mindestens 24 Monaten.

Möchte man das Auto für wahlweise 12, 9, 6 oder 3 Monate mieten, muss man nur die gewünschte Mietdauer und das bevorzugte Fahrzeugmodell auswählen und bekommt es schon am nächsten Tag geliefert. Im Preis sind dabei bereits alle Nebenkosten, inklusive Steuern, Versicherung, Zulassung, Vignette, Services und Wartung mit Bereifung, enthalten.

Die Bedienbarkeit der Website
Die Startseite ist übersichtlich und ansprechend gestaltet. Aktuelle Angebote wecken das Interesse des Besuchers an dem Sortiment. Die Menüleiste, die immer gut sichtbar am linken Bildschirmrand angezeigt wird, hilft sich in der großen Produktvielfalt des Shops zu orientieren und leitet einen durch eine sinnvolle Struktur schnell ans gewünschte Ziel.

Wählt man eine bestimmte Kategorie aus, kann man sich entscheiden, ob man das Angebotsspektrum entdecken möchte, oder Beiträge und Diskussionen der Community ansehen möchte. Durch diese Funktion kommt man schnell in Kontakt zu anderen Kunden und kann eventuelle Unklarheiten beseitigen, weil bestimmte Fragen bereits gestellt wurden. In diesem Forum werden beispielsweise auch Empfehlungen von Kunde zu Kunde weitergegeben.
Eine weitere hilfreiche Funktion des Shops ist das Sterne-Ranking, bei dem die Kunden einen erhaltenen Artikel mit einem (schlechteste) bis fünf (beste) Sternen bewerten können, sodass Interessierte sich durch die Erfahrungen anderer ein besseres Bild von dem Produkt machen können. Dies sorgt, genauso wie der Austausch der Community, für eine höhere Transparenz, besonders für Neukunden.
Auch das Weiterverkaufen von gebrauchten Produkten, die bei galaxus.ch erworben wurden, stärkt die Bildung und Bindung eines eigenen Kundennetzwerks.

Unter der Sektion ‚Entdecken‘ werden einem, je nachdem wie sehr man die Suche nach einem Produkt bereits eingegrenzt hat, Produktvorstellungen, Knowhow-Artikel und reduzierte oder trendige Produkte angeboten. Besonders, wenn man sich noch inspirieren lassen will und etwas durch das Sortiment des Shops stöbern möchte, sind diese Artikel sehr hilfreich und interessant.

Hat man hingegen schon eine bestimmte Vorstellung, von dem was man kaufen möchte, kann man sich bis zu der passenden Unterkategorie in der Menüleiste durchklicken und hat dann auch die Möglichkeit durch Filter die Suchergebnisse weiter zu verfeinern. Zu den Filterfunktionen gehören alle möglichen Standards wie Marke, Größe, Angebote, Zielgruppen etc.
Kann man sich zwischen mehreren Produkten nicht entscheiden, steht ein äußerst nützlicher Vergleichs-Tool zur Verfügung. Die Artikel, die man miteinander vergleichen möchte, können mit nur einem Mausklick in die Liste gewählt werden. Diese kann jederzeit aufgerufen werden und auch immer wieder neue Artikel hinzugefügt, bzw. welche rausgenommen werden. Die Website bildet automatisch eine Vergleichstabelle, in der die verschiedenen Produktmerkmale gegenübergestellt werden und der Kunde so einen guten Überblick über die unterschiedlichen Eigenschaften und Leistungen der Ware bekommt.

Versand
Die Digitec Galaxus AG liefert versandkostenfrei in die ganze Schweiz und Liechtenstein. Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post, oder, bei größeren und schweren Paketen, mit einer Speditionsfirma.
Dem Kunden stehen verschiedene Versand- und Abholoptionen zur Verfügung. Die Angaben gelten für Produkte, die direkt bei galaxus.ch erworben werden, für Produkte von Drittanbietern können andere Standards gelten.

Kostenlose Standardlieferung
Alle Bestellungen, die montags bis 17 Uhr und dienstags bis freitags bis 19Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag versendet und treffen daher meistens bereits am Morgen des nächsten Werktags beim Kunden ein.
Die Verfügbarkeit des Produkts lässt sich auf der Website noch vor der Bestellung überprüfen, sodass es zu keinen unerwarteten Wartezeiten kommen kann.

Kostenlose Samstaglieferung:
Zudem stellt galaxus.ch eine kostenfreie Samstaglieferung zur Verfügung. Bestellungen, die freitags vor 19Uhr aufgegeben werden, werden samstags zugestellt.
Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel im Logistikzentrum auf Lager ist und die Lieferoption (Samstaglieferung) im Kundenkonto angestellt wurde.
Während des Bezahlvorgangs hat der Kunde zweimal die Möglichkeit eine Lieferung am Samstag aus- bzw. anzustellen. Für Firmenkunden ist diese Funktion praktischerweise standardmäßig ausgestellt.
Pakete, die nicht mit der Paketpost geliefert werden können, sind von diesem Service ausgeschlossen.

Stückgut über 30kg
Lieferungen, die ein Gewicht von 30kg überschreiten, werden mit der Speditionsfirma geliefert. Diese vereinbart telefonisch, oder unter Umständen auch per Mail, einen Liefertermin mit den Kunden. Sollte die Adresse nicht direkt zugänglich sein, bringt die Firma die Ware an einen Standort in der Nähe (also bspw. Bergbahn-Talstationen) und von dort übernimmt dann eine Partnertransportfirma.
Es ist zu beachten, dass in die Zustellung keine Stockwerklieferungen inkludiert ist, außer dieser Service ist bei dem Produkt vermerkt. Möchte man dies, kann ein solcher Transport für 59,-CHF hinzugebucht werden.
Ebenfalls nicht mitinbegriffen in die Lieferung sind Montage und / oder die Rücknahme von Altgeräten und Verpackungsmaterialien. Durch die Zusammenarbeit mit vielen Partnerunternehmen können solche Serviceleistungen für die meisten Produkte jedoch gegen Gebühr dazu gebucht werden.

Abholung
Selbstverständlich kann man seine Bestellung auch eigenhändig in einem der 11 digitec-Filialen abholen. Diese befinden sich in Basel, Bern, Dietikon, Genf, Kriens, Langendorf, Lausanne, St. Gallen, Winterthur, Wohlen und Zürich.

• Steinentorberg 20, 4051 Basel
• Laupenstrasse 18, 3008 Bern
• Riedstrasse 8, 8953 Dietikon
• Rue de Lausanne 72, 1202 Genève
• Nidfeldstrasse 5, 6010 Kriens
• Fabrikstrasse 6, 4513 Langendorf
• Rue du Grand-Pré 2B, 1007 Lausanne
• Rorschacher Str. 152/154, 9000 St. Gallen
• Zürcherstrasse 42, 8400 Winterthur
• Industriestrasse 21, 5610 Wohlen
• Pfingstweidstrasse 60b, 8005 Zürich

Oder man profitiert von dem Angebot der Migros-Unternehmen, in dem man sich sein Paket zu einem PickMup-Standort liefern lässt und es dort innerhalb von 14 Tagen abholt. Da es über 260 PickMup Filialen in der Schweiz und Liechtenstein gibt, findet sich bestimmt einer ganz in der Nähe!
Die Voraussetzung für diese Versandoption ist, dass das Paket unter 30kg wiegt.

Rückversand
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Das Paket kann entweder per Post oder per Rückgabe in einer Filiale (digitec und PickMup) retourniert werden. Jedoch können nur Päckchen abgegeben werden, bei welchen auch eine Abholung buchbar war, also keine übergroßen oder schweren Pakete. An PickMup-Standorten können keine Pakete über 20kg aufgegeben werden.

Das Rückgaberecht gilt

• wenn der Artikel unbeschädigt ist (Ausnahme sind Transportschäden)
• die Originalverpackung vorhanden ist
• das Zubehör komplett ist
• nicht bei elektronischen Software-Lizenzen
• nicht bei Nahrungsmitteln
• nicht beim Kauf oder der Miete von Fahrzeugen
• nicht beim Öffnen folgender Produkte: Verbrauchsmaterialien, Hygieneartikel, Kindersitze, Softwares mit gebrochenem Siegel, Bücher/ DVDs, Artikel mit denen Nahrungsmittel zubereitet oder aufbewahrt werden.

Ob und wieviel vom Einkaufswert rückerstattet wird, hängt davon an, ob das Paket bereits geöffnet wurde.
Eine volle Rückerstattung bekommt man, wenn das Produkt in seiner ungeöffneten, unbeschädigten Originalverpackung ist. Bei Kleidung und Schuhen gilt: der Artikel muss ohne Gebrauchsspuren und mit vollständigen Etiketten zurückgesendet werden.
Wurde die Ware geöffnet oder gebraucht werden mindestens 10%, bzw. mindestens 10,-CHF vom Einkaufspreis abgezogen.

Die Rücksendekosten werden in folgenden Fällen vom Unternehmen übernommen:

• bei Kleidungsstücken und Schuhen
• bei einer Fehlzustellung (nicht der bestellte Artikel wurde erhalten)
• bei falschen Angaben im Shop
• wenn der Artikel defekt ist
• bei einer unvollständigen Lieferung

Zahlungsmöglichkeiten
Holt man sich seine Bestellung in einer digitec oder PickMup Filiale ab, stehen einem folgende Bezahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Bar (nur in CHF)
• Maestro national (gebührenfrei)/ international
• MasterCard
• PostFinance Card
• Rechnung*
• V Pay
• Visa

Bestellt man im Onlineshop und lässt sich das Paket nach Hause liefern, kann man zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:

• Google Pay
• Kryptowährung (Konversionsgebühr von 1,5%)
• MasterCard
• Migros Bank
• PayPal
• PostFinance E-Finance
• Rechnung*
• Visa
• Vorauszahlung

*Für Firmenkunden gilt, dass nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung gebührenfrei auf Rechnung eingekauft werden kann.
Als neuer Privatkunde wird man ebenfalls einer externen Bonitätsprüfung unterzogen. Ist diese erfolgreich kann man vorerst mit einem Zuschlag von 2% des Einkaufpreises und zusätzlich 1,-CHF per Rechnung bezahlen, später, nachdem genug Vertrauen gewonnen wurde, wird auch diese Zahlungsoption für den Kunden gebührenfrei.

Fazit
Mit seiner Warenvielfalt kann Galaxus locker mit internationalen Großhändlern wie Amazon, aber auch nationalen Konkurrenten wie brack.ch oder microspot.ch mithalten.
Doch der Shop hat seiner Konkurrenz auch einiges voraus: überdurchschnittlich schnelle Lieferzeiten und dazu ein kostenloser Versand lassen das Kundenherz höher schlagen. Auch das Angebot an Autokauf und -vermietung macht diesen Shop so besonders.
Das seriöse Auftreten, sowie ein vielfältiges Angebot an Top-Marken machen den Shop zu einer beliebten Alternative zu Konkurrenten aus dem Ausland mit besonders niedrigen Preisen wie dem Aliexpress oder Wish.

Jedoch gehen die Kundenbewertungen stark auseinander und es wird oft kritisiert, dass die angegeben Lieferzeiten nicht eingehalten oder Bestellungen storniert werden.
So sehr sich galaxus.ch um die Kundenzufriedenheit bemüht- überzeugen können sie einen großen Teil ihrer Kunden offenbar nicht. Doch dabei kann der Shop selber nicht wirklich etwas dafür: die Lieferverzögerungen und auch Bestellstornierungen gehen meistens von Dritthändlern aus, die ihre Ware über galaxus.ch anbieten. Zwar weist Galaxus öfters darauf hin, dass die angegebenen Konditionen auf der Website nur für Artikel gelten, die direkt von der Aktiengesellschaft versendet werden, doch wäre ein transperenteres Verfahren der Drittanbieter sowohl für den Kunden, als auch für Galaxus selbst, von Vorteil.
Das Unternehmen kümmert sich stets um die Belange der Kunden und geht auf sehr viele negative Kritik individuell ein, prüft die misslungenen Bestellungsvorgänge und versucht weiterzuhelfen, Missverständnisse zu klären und die Problematik zu verdeutlichen.

Abgesehen davon ist der Kunde bei galaxus.ch König und für die Zufriedenheit der Kundschaft tut der Onlinehändler alles: eine riesige Auswahl an Produktkategorien mit zahlreichen Artikeln in jeder Unterkategorie lassen keine Wünsche offen. Durch die strukturelle Untergliederung der Überpunkte, zahlreiche Filterfunktionen und einem Vergleichs-Tool gestaltet sich die Suche nach dem perfekt passenden Produkt sehr bequem und zeitsparend.